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墨海拾贝 -顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究

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顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究书籍详细信息

  • ISBN：9787517048947
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2017-01
  • 页数：183
  • 价格：27.30
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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内容简介：

本书以对高校教师与其学生，医生和其患者，以及美发师、美容师和其顾客获得的 配比数据为基础，通过Amos 7．O统计软件对结构方程模型进行分析，阐述了顾客对员 工服务质量的积极评价行为(CPA)和顾客对一线服务员工的关系建设行为(CRB)这两 种顾客积极反馈行为如何影响对组织而言具有重要意义的三种结果变量（即一线服务 员工的努力意向、针对组织内部的角色外行为和针对顾客的角色外行为）以及上述影响 因素发挥作用的内在机理，同时还考察了对这些结果变量而言，顾客积极反馈行为相对 于其他前导变量（包括服务员工的情感性组织承诺、社会规范）的相对影响力。

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  • 人物塑造：6分

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  • 思想传递：8分

  • 知识深度：3分

  • 知识广度：8分

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ISBN：9787517048947
出版社：暂无出版社
出版日期：2017-01
作者：暂无作者
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