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寄语:
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内容简介:
本书一共分为十章,主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例,对实体店转型升级具有极强的指导意义。
书籍目录:
第一章 实体店线上线下运营是大趋势
传统实体店为什么频频关门
实体店逆袭突围,要借力互联网思维
互联网巨头布局线上线下结合的运营模式
盒马鲜生,被实体门店武装的生鲜电商
O2O模式:实现线上线下融合
第二章 用户需求:永远把用户需求放在第一位
深入了解,挖掘用户内心的需求
案头调研,从零碎信息中探寻用户需求
遵循用户思维,紧跟用户需求
需求判断,验证用户的真实需求
第三章 体验超预期:更好地发挥实体店自身的优势
以体验制胜:门店独有的优势
三只松鼠投食店:实体店是用来体验的
支付体验:确保实体店交易流程快捷化
融入物联网技术,提升门店的消费体验
利用人工智能技术,实现无人实体店铺
峰终定律——抓住顾客体验的关键时刻
第四章 服务精进:打造线上线下全周期服务闭环
学习日本精益求精的服务
海底捞的很好服务
足不出户,实体店闪送到家
搞定挑剔的顾客,从这几点做起
第五章 营销变革:开启线上线下齐头并进的模式
利用跨界营销,全方位包围消费者
找准自媒体平台,实现营销目的
事件营销:迅速引爆店铺的知名度
内容营销:打造有价值的内容
二维码营销:“码”出门店大流量
品牌营销:以品牌思维来服务品牌
第六章 粉丝经济:实体店应如何引流获客
什么是粉丝经济
通过微信小程序引流创意获客
玩转社群,拥有源源不断的资源池
直播能快速聚集店铺的粉丝
多搞促销活动,也能吸引顾客
会员制,促使门店爆客且持续盈利
第七章 数据化应用:助力实体店高效运营
大数据是实体店线上线下运营的关键
关注大数据时代下的零售小数据
大数据广告:传统广告模型的数字化转型
卡西欧:“特别懂你”的智慧门店
第八章 情感联结:以情感变现实体店商业价值
策划线下活动,提升老顾客的忠诚度
用工匠精神打磨产品,最能触动顾客
打消顾客对店铺的负面情绪
与顾客有效沟通,更易打动对方
第九章 精细化管理:重塑实体店经营逻辑
转变管理理念,走精细化管理路线
店长要提升自我,才能更好地管理团队
简化不必要的系统,优化供应链管理
做好团队管理,打造高绩效小团队
店铺租赁关系的管理
第十章 门店环境:营造独特的店铺气质,让顾客流连忘返
如何选择店铺的背景音乐
快速掌握店铺的灯光设计要点
门店陈列设计要让顾客进店尖叫起来
顾客进门店的厌恶点检查
选址:好的周围环境带给门店大流量
你不可不知的网店装修知识
附录
《中华人民共和国电子商务法》相关条款
用户需求洞察研究几个阶段的检查点及相应问题设置
2019-2020中国百货零售业发展报告(节选)
作者介绍:
刘珂,门店连锁管理专家,门店实战训练导师,专注于实体店、网店的培训、运营工作,十余年线上线下店铺装修管理经验。工作之外,喜欢整理国内外市场管理知识,策划、撰写过多部相关畅销书籍。
出版社信息:
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书籍摘录:
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原文赏析:
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其它内容:
书籍介绍
《实体店线上线下运营实战一本通》一共分为十章,主要从用户需求、体验超预期、服务精进、营销变革、粉丝经济、数据化应用、情感连接、精细化管理和门店环境等方面进行了阐述。书中有很多实用的运营新策略和经典案例,对实体店转型升级具有极强的指导意义。
网站评分
书籍多样性:9分
书籍信息完全性:9分
网站更新速度:9分
使用便利性:7分
书籍清晰度:8分
书籍格式兼容性:8分
是否包含广告:9分
加载速度:4分
安全性:3分
稳定性:3分
搜索功能:7分
下载便捷性:7分
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下载评价
- 网友 孙***夏:
中评,比上不足比下有余
- 网友 车***波:
很好,下载出来的内容没有乱码。
- 网友 方***旋:
真的很好,里面很多小说都能搜到,但就是收费的太多了
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中评,付点钱这里能找到就找到了,找不到别的地方也不一定能找到
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书籍真实打分
故事情节:4分
人物塑造:6分
主题深度:4分
文字风格:6分
语言运用:8分
文笔流畅:5分
思想传递:7分
知识深度:9分
知识广度:7分
实用性:8分
章节划分:6分
结构布局:5分
新颖与独特:6分
情感共鸣:8分
引人入胜:3分
现实相关:6分
沉浸感:6分
事实准确性:5分
文化贡献:7分