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创新是企业获得成功和保持竞争力的决定性因素。不创新就意味着失败。然而，创新绝非易事。好消息是，设计思维能够产生可靠的创新想法。设计思维和创新管理领域专家英格丽·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach）总结了经过其日常工作实践检验的77种设计思维工具，读者可使用这些工具，用设计思维的创新方法管理企业，在创新和创造力方面为企业提供支持，帮助企业实现可持续发展。

创新：在正确的时间使用正确的工具 / 001

4×4设计思维?过程 / 002

阻碍创新成功的四个误区 / 012

创新成功的四个原则 / 015 阶段1 建立共情 / 029

概要 / 029

热身 / 030

工具 / 033

1．做自己的客户 / 033

2．贝尔宾团队角色模型 / 037

3．观察 / 040

4．商业模式画布 / 042

5．情境调查 / 053

6．客户旅程地图 / 055

7．案头调研 / 058

8．共情卡片 / 060

9．共情地图 / 063

10．时期卡片 / 065

11．用户 / 068

12．待办任务 / 069

13．相机日志 / 074

14．卡片排序 / 076

15．杀手问题 / 077

16．认知演练 / 079

17．心智模型 / 082

18．个人盘点 / 084

19．人物角色 / 086

20．PESTLE技术 / 089

21．POEMS / 091

22．快速民族志 / 093

23．语义差异 / 094

24．目标群体模型 / 095

25．搜索字段规范 / 097

26．SWOT分析 / 099

27．趋势专家访谈 / 102

28．媒介扫描 / 104

29．焦点小组 / 105

30．“从……到……”研究 / 108

31．反即视感 / 109

IV 设计思维的77种工具

阶段2 定义问题 / 114

概要 / 114

热身 / 116

工具 / 118

32．2×2矩阵 / 118

33．ABC分析法 / 121

34．亲和图 / 124

35．下载 / 126

36．见解分类和构建集群 / 127

37．ERAF系统图 / 129

38．设计挑战 / 132

39．发现并组合见解卡片 / 134

40．给奶奶的明信片 / 136

41．用户响应分析 / 138

42．从观察到见解 / 140

阶段3 产生想法 / 146

目 录 V

49．哈里斯法 / 168

50．现场巡视 / 170

51．创意众包 / 173

52．想法简介 / 175

53．杀死愚蠢的规则 / 177

54．集体素描 / 179

55．集体笔记法 / 180

56．倒立和翻转技术 / 183

57．莲花法 / 185

58．形态结构图 / 186

59．预测新年头条 / 189

60．随机输入 / 190

61．TRIZ / 192

阶段4 原型设计 / 197

概要 / 197

热身 / 205

工具 / 208

62 ．事后回顾 / 208

63．魔鬼辩护士 / 209

64．创建原型 / 213

65．闪光灯 / 217

66．绿野仙踪 / 219

67．快速完成 / 221

68．创新总结 / 222

69．纸上原型设计 / 224

VI 设计思维的77种工具

70．快速而肮脏的原型设计 / 226

71．路线图 / 227

72．快艇法 / 230

73．故事板 / 232

74．讲故事 / 233

75．场景技术 / 237

76．自主尝试 / 240

77．预览场景 / 241

词汇表 / 245

英格丽·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach），设计思维和创新管理领域专家、经济心理学家、企业顾问。她致力于支持和帮助中小型企业发展及实行变革，设计具有竞争力的项目，以便挖掘潜力，实现创新，创造可持续价值。

方怡青，德语翻译，擅长翻译创新、设计思维方面的图书，曾翻译德语图书《结构化创新：设计思维创造商业价值 》。

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创新是企业获得成功和保持竞争力的决定性因素。不创新就意味着失败。然而，创新绝非易事。好消息是，设计思维能够产生可靠的创新想法。设计思维和创新管理领域专家英格丽·葛斯特巴赫（Ingrid Gerstbach）总结了经过其日常工作实践检验的77种设计思维工具，读者可使用这些工具，用设计思维的创新方法管理企业，在创新和创造力方面为企业提供支持，帮助企业实现可持续发展。

前言

前 言

在初担任设计思维咨询师时，我非常希望拥有这样的一本工 具书，它能够简述各种技术和方法，同时用具体的案例进行论证， 而且全书的内容不应来自任何研究机构或高校，而应直接源于以企 业咨询为主的实践！

本书未重点介绍设计思维的基础知识，因为其主要读者对象是 已了解相关知识并在一定程度上加以应用的人群。本书所依据的经 验和认识源于企业咨询、研讨会和培训工作。

我目前不再直接负责项目，只担任企业顾问，与客户一同举办 半日研讨会。许多企业通过研讨会解决创新问题，其中大部分企业 已接受我的顾问服务若干年。帮助企业获得长期有效的成果，对于 我来说十分重要。

共情、合作与信任是设计思维中非常重要的核心能力。我在 担任设计思维咨询师的实践中提出的下列基本假设进一步说明了 此观点。

y 人们基于各自对于世界的独特看法而互动。

y 每个问题都至少有一个行之有效的解决方案。

y 沟通的意义可在其产生的结果中被发现。

y 每个人都知道自己需要什么。

y 每项行为都以一个积极的意图为基础。

y 人的本质不等同于其行为。

y没有失败，只有反馈。

y 当某事出现问题时，应改变行为方式。

y 一切人类行为都有特定的结构。

y 外在行为是内在行为的结果。 本书帮助你运用设计思维管理企业，能够在与客户产生情感共

鸣的同时始终坚持自我。你将学习如何在创新和创造力方面为企业 提供支持，以及获得可持续的效果，而非短暂的“美容效应”。

祝你收获成功！

英格丽·葛斯特巴赫