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墨海拾贝 -客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版】

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客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系 [美]菲尔普斯 企业管理出版社【正版】书籍详细信息

  • ISBN：9787802557208
  • 作者：暂无作者
  • 出版社：暂无出版社
  • 出版时间：2011-03
  • 页数：暂无页数
  • 价格：4.00
  • 纸张：胶版纸
  • 装帧：平装-胶订
  • 开本：16开
  • 语言：未知
  • 丛书：暂无丛书
  • TAG：暂无
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寄语：

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内容简介：

本书是一本关于客户服务培训方法的书，旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、问卷调查等内容，这些内容具有一个共性——鼓励客服人员回忆并了解一些有助于改善其工作成效的关键点。书中绝大多数的游戏和练习用时都比较短，通常在20分钟以内。作者力求采用最少的材料，使培训过程简单易行的同时卓有成效。这些游戏和练习可用于客户服务培训会议或客户服务团队会议，而且还可直接安排在客服团队的活动中以帮助客服团队获得成功。

书籍目录：

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作者介绍：

格拉汉姆·罗伯茨·菲尔普斯，身为独立培训顾问，菲尔普斯拥有丰富的培训经验并出版了多本培训类图书。包括《培训师的90个难题》、《培训师的活动挂图游戏》以及《培训师的健康和安全游戏》等，在培训行业拥有广泛知名度。

出版社信息：

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书籍摘录：

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《客户服务培训游戏》：职业培训师、企业内部培训师和客户服务人员

细分十大客户服务角色轻松建立良好客户关系

适用于金融、电信、零售、餐饮、旅游等所有客户服务行业及岗位

书籍真实打分

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网站评分

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ISBN：9787802557208
出版社：暂无出版社
出版日期：2011-03
作者：暂无作者
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