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礼仪规范与社会法律规范虽然都属于上层建筑，但两者并不等同。法律是强制的，是由社会司法机关依靠国家机器来得以维护的，而礼仪是建立在社会法制之上的道德表现，要靠人们的理念、习俗及传统的和现代的文明思想来推动并实现。法制建设是不可缺少的，缺少了法制建设，社会会陷入混乱，各种形式的犯罪会使社会陷于瘫痪；同样，礼仪规范也不可缺失，礼仪缺失，人们将丧失文明和理性，粗俗和丑恶将代替礼貌和美好，终会使社会充满罪恶。

社会主义物质文明、政治文明和精神文明是中国特色社会主义前进的动力。党的“十六大”给我国的社会主义绘制了美好的蓝图。我们对未来充满信心。我们的激情和信心源于中国共产党的坚强领导和举国上下对以*为总书记的党中央的信任，源于中国人民的伟大团结和奋发图强、复兴民族的坚强信念，源于神州大地的勃勃生机和社会主义现代化建设的巨大成就，也源于现代礼仪思想和礼仪方式的推行。现代文明礼仪思想，将化作推动社会向前的巨大物质力量和精神力量，涤荡一切旧风俗、旧习惯，极大地推动社会主义精神文明的发展。

章 公务人员礼仪概论

节 礼仪的概念

第二节 礼仪的作用

第三节 礼仪的特性

第四节 礼仪的原则

第五节 礼仪学习的方法

第六节 礼仪涵养的养成

第二章 公务人员的服装修饰

节 公务人员个人礼仪的概念

第二节 公务人员的服饰

第三节 怎样文明地打扮自己

第三章 办公场所和个人仪容

节 办公场所修饰的重要性

第二节 办公人员的仪容修饰

第四章 公务人员的言谈举止

节 什么是公务举止

第二节 举止要得体

第三节 交谈的礼仪

第五章 办公礼仪

节 内勤公务和外勤公务

第二节 办公室内的礼仪规范

第三节 营造礼仪环境

第四节 礼貌对待来访者

第六章 会议、谈判和会谈的礼仪

节 会议礼仪

第二节 会议礼仪的忌讳

第三节 会议简报与新闻媒体

第四节 谈判和会谈

第五节 谈判的重要礼仪原则

第六节 国内谈判礼仪

第七章 公务调查礼仪

节 公务调查的重要原则

第二节 公务调查的方法

第八章 公务信访和接待工作

节 信访的意义

第二节 信访礼仪的重要性

第三节 信访礼仪坚持的原则

第四节 信访工作的重大责任

第九章 参观访问的礼仪

节 参观访问的类型

第二节 外出参观访问的礼仪原则

第三节 参观访问的礼仪细节

第四节 东道主的礼仪

第十章 慰问与怀念的礼仪

节 精神慰问的礼仪

第二节 物质慰问的礼仪

第三节 真挚地表达情感

第四节 关怀要适时、适度

第五节 慰问中的身份原则

第十一章 汇报与报告的礼仪

第十二章 公务电话礼仪

第十三章 公务信用礼仪

第十四章 公务信函礼仪

第十五章 竞聘中的党政军讲和答辩礼仪

第十六章 外交外事礼仪

第十七章 迎宾和接待礼仪

第十八章 宴会的礼仪

第十九章 公务舞会

附：国家公务员行为规范

主要参考书目

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书籍介绍

本书说明只有通过社会礼仪,社会道德才会得以展示,使社会道德更加具体化、程序化,大力提倡“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的礼仪原则.