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本书是作家冯丽丽的第二部文学作品，源于她在某宾馆“卧底”数月做服务员的一段经历。“我”以观察者和亲历者的双重视角，讲述了一群年轻女服务员的日常：她们日复一日的劳作换取微薄的工资和粗粝的生活，对随意增加的工作量和简陋甚至恶劣的生活条件习以为常；她们欺生，口角，算计，也互助，结伴逛街聚会找乐子；她们遭受苛刻无理的盘剥，也寻找机会偷懒怠工。“空降”的主管打破了客房部的宁静，一场权力的角逐悄然拉开帷幕…… 终在旺季来临之际，身心疲惫的“我”离开了这家宾馆。

在作者平实克制、白描手法的叙事中，一间客房就是大千世界的缩影。以往身居底层的客房服务员们的喜怒哀乐几乎从未被关注、被表达，甚至她们自己也视而不见。这一群身穿土黄色工服、面目各异的女服务员，和这座城市里的其他过客貌似永无交集，实则并无二致：摆脱生活的无奈几无可能，辛劳和努力难以改变凝固的命运。

推荐序

序　曲

一 · 初到

二 · 新官上任

三 · 加码

四 · 恶劣

五 · 折腾

六 · 和谐

冯丽丽70后，出生于华北平原一个村庄。大专文化。毕业后分到钢厂，后辞职来到北京，坐过办公室，当过出版社校对。曾把养育女儿的一段经历写成《下乡养儿》，引发热议。

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　　小柳说：“客人那么贵重，怎么我们就不值钱呢？我刚才吸完地毯，饿得都没一点力气了。他躺在沙发上看电视，我却饿着肚子，蹲在旁边地上又擦又洗，感觉就像个丫鬟在伺候老爷。就这样，还动不动就扣工资。说是管吃，整天就是青菜土豆，也就是填饱肚子饿不死。这工作真没意思，我真不想干了！”

　　李霞说：“换个工作也是这样，好不到哪儿去。谁让你没生在城市也没上大学？你别不服气，你就是干活的名，就是低人一等。”

　　我说：“不能这么说，这只是每个人分工不同，我们也很重要，要没有我们打扫，他们哪有干净房间住？”

　　小柳说：“打扫卫生是个人就能干，有什么重要？李霞说得对，我们就是低人一等。”

　　李霞说：“所以我现在每次回老家就跟我孩子说，你们将来一定要上大学，否则没出路。”

　　她们都说：“对对，我们受再大的苦，也一定要让孩子上大学。”

　　我想了想没说话。

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